PENGERTIAN PERIKLANAN

Pengertian Periklanan 
Menurut pendapat Kotler (2000) periklanan merupakan segala bentuk penyajian serta kenaikan pangkat inspirasi barang atau jasa secara nonpersonel sang suatu sponsor eksklusif yg memerlukan pembayaran.”Advertising, any paid form of nonpersonel communications about an organization, product, service, or idea by an identified sponsor”.(George, at all, 2001) Istilah paid dari definisi diatas mencerminkan bahwa kenyataanya sebuah pesan iklan dibatasi sang saat atau ruang yang harus dibeli /paid. Pengecualian buat Public service announcement (PSA)

Istilah nonpersonal mengartiakan bahwa periklanan menyangkut mass media (televisi, radio, majalah, Koran) yg dapat mengirim sebuah pesan ke rakyat, acapkali dalam saat yg bersamaan. Nonpersonal disini pula memberikan kesan bahwa sebuah iklan tdak bisa menaruh feedback secara langsung. Maka sebelum sebuah pesan ditayangkan oleh pengiklan wajib bisa memprkirakan bagaimana reaksi serta intrepretasi penonton terhadap pesan yang ingin disampaikan.

Advertising pula bisa digunakan untuk membangun merk images dan daya tarik symbol yang lalu akan berpengaruh buat membedakan satu perusahan dengan yg lain.

Pengertian Green Advertisement
Green Advertising adalah praktek bisinis yg memperhitungkan kekhawatiran konsumen akan pelestarian lingkungan hayati. Fungsi primer dari kampanye green advertising merupakan buat menegaskan ke pada public tindakan-tindakan atau ciri “aman lingkungan” dari produk atau jasa yg ditawarkan sang suatu perusahaan yg dapat berbentuk pengurangan berdasarkan limbah yang didapatkan menurut kemasan, peningkatan efisiensi energy, atau pula pengurangan emisi gas buang.

Green advertisement mempunyai perbedaan dangan periklanan sederhana, hal yang paling pertanda perbedaan adalah Suhud (2002):
1. Tidak seperti, harga, qualitas serta fitur-fitur lain dampak lingkungan berdasarkan sebuah produk tidak akan selalu bisa dipandang secara eksklusif dan mungkin nir akan menghipnotis pembeli secara eksklusif. Maka dari itu periklanan dengan bentuk ini tak jarang berbentuk abstrak serta menaruh konsumen kesempatan buat bertindak dari kepedulian lingkungannya.
2. Tidak misalnya iklan biasa yang lebih condong mempromosikan atribut yg dimiliki sebuah produk, green advertising akan menegaskan aplikasinya pada product life cycle, dari bahan mentah, produksi, pendauran ulang dst.
3. Perusahaan yang menerapkan green advertising ini menyediakan incentive bagi manufaktur untuk mencapai pengembangan lingkungan hidup seperti pengurangan pada penggunaan bahan-bahan kimia yang bisa merusak lingkungan serta pendauran ulang, dengan cara persaingan dengan basis tujuan buat mengurangi imbas jelek yang dapat menjadikan kepada lingungan hidup.

Hakekat Green Advertising
Di Indonesia, diperkirakan aktivitas perusahaan berwawasan lingkungan mulai marak tahun 1990-an.sejumlah organisasi misalnya pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, juga kelompok konsumen, sudah secara eksklusif juga nir, turut membuahkan gerakan ini menjadi kian berkembang.tidak diragukan jika semakin hari, semakin panjang saja daftar perusahaan yang sudah memperoleh sertifikat ISO 14000 sebagai perusahaan berwawasan lingkungan. Semakin kentaranya aktivitas perusahaan berwawasan lingkungan ini tentu tak terlepas berdasarkan adanya upaya buat mengkomunikasikannya ke khalayak mealui membuatkan kesempatan dan indera komunikasi, galat satunya adalah periklanan.

Periklanan secara konvensional diartikan menjadi “komunikasi non-individu, menggunakan sejumlah porto, melalui aneka macam media yang dilakukan oleh perusahaan, forum non-keuntungan, serta individu-individu” (Usep 2002). Beriklan sanggup dilakukan menggunakan siapa saja dengan banyak sekali maksud serta memuat berupa-rupa pesan yang dikomunikasikan khalayak.dari waktu ke saat, periklanan terus mengalami perubahan dan perkembangan sesuai menggunakan aneka macam tuntunan sebagai akibatnya pada masanya munculnya kata green advertising.

Green advertising adalah periklanan yang dalam tampilannya berwawasan lingkungan. Periklanan model ini dapat termasuk suatu seri dari elemen-elemen yg dipakai buat mengkomunikasikan kepedulian suatu perusahaan atau produk terhadap lingkungan (Karna and Juslin, 2001).sebagai contoh iklan yang berorientasi pada lingkungan bisa memuat satu atau lebih berdasarkan hal-hal berikut : warna hijau, pemandangan alam, eco labels, pernyataan kepedulian terhadap lingkungan, perlakuan terhadap bahan standar, proses produksi yang ramah lingkungan, juga mampu didaur ulang.

Selain itu, suatu iklan sanggup dibilang berwawasan lingkungan jika memenuhi satu atau lebih dari criteria berikut (Karna and Juslin, 2001):
a.) Baik secara eksplisit juga implicit menerangkan hubungan antara produk atau jasa serta lingkungan biophysical.misalnya disebutkan bahwa produk yg diiklankan tidak mengandung CFC sebagai akibatnya kondusif bagi kelestarian lapisan ozon
b.) Mempromosikan suatu gaya hayati berwawasan lingkungan. Misalnya menganjurkan keoada konsumen agar kemasan habis gunakan dibuang ke tempat sampah.
c.) Menghadirkan suatu corporate image yang mengandung environmental responsibility.misalnya memunculkan sertifikat ISO 14001 dalam iklannya.

Pada dasarnya, green advertising atau periklanan brwawasan lingkungan, terbagi ke dalam 2 bagian. (Suhud, 2002)
a.) Pertama merupakan periklanan yang semenjak awal memiliki suatu tujuan yang jelas, yaitu mengiklankan produk secara utama tidak sama dan ramah lingkungan, karenanya dipromosikan menjadi produk hijau.
b.) Kedua, perikalan yang ditujukan buat produk-produk yang sedikit sudah terlihat berubah atau bahkan tanpa perubahan sama sekali tetapi dipromosikan sebagai produk hijau.

Ada lima langkah buat membentuk kampanye iklan berwawasan lingkungan. (Suhud, 2002) menyajikan misalnya berikut ini:
a.) Mission. Memutuskan apa yang akan dijadikan tujuan menurut green advertising.beberapa tujuan yg mungkin jadi adalah :
- Menginformasikan kepada konsumen tentang adanya produk hijau baru atau menjelaskn dimensi mana yang dikatakan hijau dari produk yang dimaksud.
- Mengingatkan konsumen mengenai level hijau menurut produk atau perusahaan yang memproduksinya
- Membujuk konsumen supaya berpaling pada produk-produk hijau
- Money.mengalokasikan sejumlah dana buat kampanye.
b.) Message.pesan iklan seharusnya kompak menggunakan konsep produk.untuk mencipatakan suatu pesan yang bisa membujuk konsumen potensial perlu disiapkan menggunakan cermat, tergantung pada media yang digunakan, warna, desai, tone, music, seta tambahan aksi yang lain, sanggup dibubuhi buat menerima holistik pesan yg ingin disampaikan.
c.) Media.media wajib dipilih buat memastikan bahwa pesan menjangkau dan menghipnotis pasar sasaran,Penggunaan media mampu bhineka tergantung pada pesan yang ingin disampaikan, porto, sasaran pasar.
d.) Measurement.riset iklan diperlukan buat melakukan evaluasi efektifitas menurut kampanye periklanan serta buat membuat penilaian apabila dibutuhkan.

Suatu produk yang dibuat sang suatu perusahan, memiliki setumpuk keistimewaan yg bisa dijdikan klaim dalam iklan.misalnya bahan standar yg digunakan, berdasarkan mana bahan baku itu diperoleh, bagaimana proses produksinys, bagaimana efek ketika penggunaan, atau pun mau dikemanakan produk itu sesudah penggunaan.beberapa hal yg umum dijadikan klaim dari green advertisisng, diantaranya adalah (//ens.lycos.com/ens/apr99):
a.) Recycled. Biasanya ditandai dengan simbol anak panah yg melingkar.dimaksudkan bahwa produk atau kemasan dari produk tadi dapat didaur ulang.
b.) Ozone Friendly. Produk yg dipakai tidak mengancam lapisan ozon. Biasanya klaim menurut produk-produk lemari es.
c.) Biodegradable. Produk nir mencemari udara, angin dan air.
d.) Phosphate Free. Produk terbebas berdasarkan phosphate yg bisa mencemari lingkungan, khususnya air.
e.) Organic. Produk telah memakai zat organic eksklusif untuk mengubah zat- zat kimia atau zat lainnya yg bisa mengganggu kesehatan dan keselamatan konsumen.
f.) Fat-free. Produk bebas lemak seperti produk kuliner ringan, permen.
g.) Non-toxic. Produk tidak mengandung zat yang mengandung racun yang dapat mengancam keselamatan konsumen.digunakan zat-zat yang aman bagi kesehatan buat mengubah bahan kimiawi.
h.) Cruelty free. Produk dibuat nir melalui percobaan terhadap hewan, seperti produk obat-obatan juga kosmetik.

PENGERTIAN PERIKLANAN

Pengertian Periklanan 
Menurut pendapat Kotler (2000) periklanan merupakan segala bentuk penyajian dan kenaikan pangkat ilham barang atau jasa secara nonpersonel sang suatu sponsor eksklusif yang memerlukan pembayaran.”Advertising, any paid form of nonpersonel communications about an organization, product, service, or idea by an identified sponsor”.(George, at all, 2001) Istilah paid dari definisi diatas mencerminkan bahwa kenyataanya sebuah pesan iklan dibatasi oleh saat atau ruang yang wajib dibeli /paid. Pengecualian buat Public service announcement (PSA)

Istilah nonpersonal mengartiakan bahwa periklanan menyangkut mass media (televisi, radio, majalah, Koran) yang dapat mengirim sebuah pesan ke warga , sering pada waktu yg bersamaan. Nonpersonal disini jua menaruh kesan bahwa sebuah iklan tdak dapat memberikan feedback secara eksklusif. Maka sebelum sebuah pesan ditayangkan sang pengiklan harus bisa memprkirakan bagaimana reaksi dan intrepretasi penonton terhadap pesan yang ingin disampaikan.

Advertising pula dapat dipakai buat menciptakan merk images dan daya tarik symbol yang kemudian akan berpengaruh buat membedakan satu perusahan dengan yang lain.

Pengertian Green Advertisement
Green Advertising adalah praktek bisinis yang memperhitungkan kekhawatiran konsumen akan pelestarian lingkungan hidup. Fungsi utama dari kampanye green advertising merupakan buat menegaskan ke dalam public tindakan-tindakan atau karakteristik “aman lingkungan” dari produk atau jasa yg ditawarkan sang suatu perusahaan yg bisa berbentuk pengurangan dari limbah yg dihasilkan berdasarkan bungkus, peningkatan efisiensi energy, atau pula pengurangan emisi gas buang.

Green advertisement memiliki disparitas dangan periklanan sederhana, hal yg paling menandakan perbedaan artinya Suhud (2002):
1. Tidak seperti, harga, qualitas serta fitur-fitur lain impak lingkungan menurut sebuah produk tidak akan selalu dapat dipandang secara pribadi dan mungkin tidak akan menghipnotis pembeli secara pribadi. Maka menurut itu periklanan menggunakan bentuk ini tak jarang berbentuk tak berbentuk serta memberikan konsumen kesempatan buat bertindak menurut kepedulian lingkungannya.
2. Tidak misalnya iklan biasa yg lebih condong mempromosikan atribut yang dimiliki sebuah produk, green advertising akan menegaskan aplikasinya pada product life cycle, berdasarkan bahan mentah, produksi, pendauran ulang dst.
3. Perusahaan yang menerapkan green advertising ini menyediakan incentive bagi manufaktur buat mencapai pengembangan lingkungan hidup seperti pengurangan pada penggunaan bahan-bahan kimia yang dapat menghambat lingkungan dan pendauran ulang, dengan cara persaingan menggunakan basis tujuan buat mengurangi pengaruh buruk yg dapat berakibat pada lingungan hayati.

Hakekat Green Advertising
Di Indonesia, diperkirakan kegiatan perusahaan berwawasan lingkungan mulai marak tahun 1990-an.sejumlah organisasi misalnya pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, juga kelompok konsumen, sudah secara langsung juga nir, turut menjadikan gerakan ini sebagai kian berkembang.tidak diragukan jika semakin hari, semakin panjang saja daftar perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO 14000 sebagai perusahaan berwawasan lingkungan. Semakin kentaranya kegiatan perusahaan berwawasan lingkungan ini tentu tak terlepas menurut adanya upaya buat mengkomunikasikannya ke khalayak mealui mengembangkan kesempatan serta alat komunikasi, galat satunya adalah periklanan.

Periklanan secara konvensional diartikan sebagai “komunikasi non-individu, dengan sejumlah biaya , melalui aneka macam media yang dilakukan sang perusahaan, forum non-keuntungan, dan individu-individu” (Usep 2002). Beriklan mampu dilakukan dengan siapa saja menggunakan banyak sekali maksud dan memuat berupa-rupa pesan yang dikomunikasikan khalayak.dari ketika ke saat, periklanan terus mengalami perubahan dan perkembangan sesuai dengan aneka macam tuntunan sehingga pada masanya keluarnya istilah green advertising.

Green advertising adalah periklanan yg dalam tampilannya berwawasan lingkungan. Periklanan contoh ini dapat termasuk suatu seri berdasarkan elemen-elemen yang digunakan untuk mengkomunikasikan kepedulian suatu perusahaan atau produk terhadap lingkungan (Karna and Juslin, 2001).sebagai contoh iklan yang berorientasi kepada lingkungan dapat memuat satu atau lebih berdasarkan hal-hal berikut : warna hijau, pemandangan alam, eco labels, pernyataan kepedulian terhadap lingkungan, perlakuan terhadap bahan standar, proses produksi yang ramah lingkungan, maupun sanggup didaur ulang.

Selain itu, suatu iklan mampu dibilang berwawasan lingkungan jika memenuhi satu atau lebih menurut criteria berikut (Karna and Juslin, 2001):
a.) Baik secara eksplisit maupun implicit menunjukkan hubungan antara produk atau jasa dan lingkungan biophysical.misalnya disebutkan bahwa produk yg diiklankan nir mengandung CFC sehingga aman bagi kelestarian lapisan ozon
b.) Mempromosikan suatu gaya hayati berwawasan lingkungan. Misalnya menganjurkan keoada konsumen agar kemasan habis gunakan dibuang ke loka sampah.
c.) Menghadirkan suatu corporate image yang mengandung environmental responsibility.misalnya memunculkan sertifikat ISO 14001 dalam iklannya.

Pada dasarnya, green advertising atau periklanan brwawasan lingkungan, terbagi ke pada dua bagian. (Suhud, 2002)
a.) Pertama merupakan periklanan yang semenjak awal mempunyai suatu tujuan yang jelas, yaitu mengiklankan produk secara pokok tidak sinkron dan ramah lingkungan, karenanya dipromosikan menjadi produk hijau.
b.) Kedua, perikalan yg ditujukan buat produk-produk yg sedikit telah terlihat berubah atau bahkan tanpa perubahan sama sekali tetapi dipromosikan menjadi produk hijau.

Ada lima langkah untuk membentuk kampanye iklan berwawasan lingkungan. (Suhud, 2002) menyajikan seperti berikut ini:
a.) Mission. Memutuskan apa yang akan dijadikan tujuan dari green advertising.beberapa tujuan yg mungkin jadi adalah :
- Menginformasikan pada konsumen tentang adanya produk hijau baru atau menjelaskn dimensi mana yang dikatakan hijau berdasarkan produk yg dimaksud.
- Mengingatkan konsumen tentang level hijau menurut produk atau perusahaan yg memproduksinya
- Membujuk konsumen agar berpaling dalam produk-produk hijau
- Money.mengalokasikan sejumlah dana buat kampanye.
b.) Message.pesan iklan seharusnya kompak menggunakan konsep produk.untuk mencipatakan suatu pesan yg bisa membujuk konsumen potensial perlu disiapkan menggunakan cermat, tergantung pada media yang digunakan, rona, desai, tone, music, seta tambahan aksi yg lain, bisa dibubuhi untuk mendapatkan keseluruhan pesan yg ingin disampaikan.
c.) Media.media harus dipilih untuk memastikan bahwa pesan menjangkau serta mempengaruhi pasar target,Penggunaan media mampu berbeda-beda tergantung pada pesan yang ingin disampaikan, porto, target pasar.
d.) Measurement.riset iklan dibutuhkan buat melakukan evaluasi efektifitas berdasarkan kampanye periklanan dan buat membuat penilaian apabila diperlukan.

Suatu produk yang dibentuk sang suatu perusahan, mempunyai setumpuk keistimewaan yg mampu dijdikan klaim dalam iklan.misalnya bahan standar yang dipakai, berdasarkan mana bahan standar itu diperoleh, bagaimana proses produksinys, bagaimana pengaruh saat penggunaan, atau pun mau dikemanakan produk itu selesainya penggunaan.beberapa hal yg generik dijadikan klaim dari green advertisisng, antara lain merupakan (//ens.lycos.com/ens/apr99):
a.) Recycled. Biasanya ditandai menggunakan simbol anak panah yg melingkar.dimaksudkan bahwa produk atau kemasan menurut produk tadi bisa didaur ulang.
b.) Ozone Friendly. Produk yang digunakan nir mengancam lapisan ozon. Biasanya klaim menurut produk-produk lemari es.
c.) Biodegradable. Produk nir mencemari udara, angin serta air.
d.) Phosphate Free. Produk terbebas berdasarkan phosphate yang bisa mencemari lingkungan, khususnya air.
e.) Organic. Produk telah memakai zat organic eksklusif buat mengganti zat- zat kimia atau zat lainnya yang bisa mengganggu kesehatan dan keselamatan konsumen.
f.) Fat-free. Produk bebas lemak misalnya produk makanan ringan, permen.
g.) Non-toxic. Produk nir mengandung zat yang mengandung racun yang dapat mengancam keselamatan konsumen.digunakan zat-zat yang kondusif bagi kesehatan untuk mengubah bahan kimiawi.
h.) Cruelty free. Produk dibuat nir melalui percobaan terhadap hewan, seperti produk obat-obatan juga kosmetik.

PENGERTIAN DEFINISI ELECTRONIC COMMERCE

Pengertian, Definisi Electronic Commerce
Apa sebenarnya arti E-commerce (electronnic commerce atau EC) ? E-commerce merupakan suatu kata yang mulai poly digunakan belakangan ini, suatu contoh istilah yang sering didengungkan, kata yang herbi internet dimana nir seorangpun mengetahui dengan pasti definisi tersebut. Berikut ini akan dipaparkan tentang pengertian e-commerce yang terdapat dalam website atau dari para ahli yang dituangkan dalam website tadi:

Pada website whatis.com terdapat pengertian e-commerce yaitu berhubungan dengan pembelian serta penjualan barang atau jasa melalui internet, khususnya World wide web.

Menurut Robert E. Johnson, (//www.cimcor.com), e-commerce merupakan suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronika menggunakan menggunakan internet menjadi media komunikasi yang paling primer.

Pada website ECARM (The Society For Electronic Commerce And Rights Management) dijelaskan bahwa e-commerce secara umum memberitahuakn seluruh bentuk transaksi yg herbi aktifitas-aktifitas perdagangan, termasuk organisasi serta perorangan yang berdasarkan pada pemrosesan dan transmisi data dijital termasuk teks, bunyi, dan gambar-gambar visual.

Pada website E-commerce Net, secara sederhana dijelaskan bahwa e-commerce merupakan menjual barang dagangan dan / atau jasa melalui internet. Seluruh pelaku yg terlibat dalam bisnis praktis diaplikasikan disini, misalnya customer service, produk yg tersedia, kebijakan-kebijakan pengembalian barang serta uang, periklanan, dll.

Menurut Gary Coulter serta John Buddemeir (E-commerce Outline) : e-commerce berhubungan dengan penjualan, periklanan, pemesanan produk, yang semuanya dikerjakan melalui internet. Beberapa perusahaan menentukan untuk menggunakan aktivitas usaha ini menjadi tambahan metode usaha tradisional, ad interim yang lainnya memakai internet secara tertentu buat menerima para pelanggan yg berpotensi.

1. KELEBIHAN ELECTRONIC COMMERCE
Secara sederhana, perbedaan antara proses perdagangan secara manual dengan memakai e-commerce dapat digambarkan pada gambar 1.1 dan gambar 1.2

Gambar 1.1 Proses Bisnis Manual

Gambar 1.2 Proses Bisnis menggunakan E-Commerce

Dari gambar pada atas, jelas terlihat perbedaan mendasar antara proses manual dan menggunakan e-commerce, dimana pada proses menggunakan e-commerce terjadi efisiensi pada penggunaan fax, pencetakan dokumen, entry ulang dokumen, serta jasa kurir. Efisiensi tersebut akan menerangkan pengurangan porto dan ketika/kecepatan proses. Kualitas transfer data pun lebih baik, lantaran tidak dilakukan entry ulang yang memungkinkan terjadinya human error.

Secara ringkas e-commerce bisa menangani kasus berikut :
  • OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual.
  • INTEGRASI, proses yg terintegrasi yang akan menaikkan efisiensi serta efektivitas proses.
  • PUBLIKASI, memberikan jasa promosi serta komunikasi atas produk serta jasa yg dipasarkan.
  • INTERAKSI, pertukaran data atau fakta antar banyak sekali pihak yang akan meminimalkan “human error” 
  • TRANSAKSI, kesepakatan antara dua pihak untuk melakukan transaksi yg melibatkan institusi lainnya menjadi pihak yg menangani pembayaran. (“electronic payment” concept)
2. KEUNTUNGAN ECOMMERCE
Keuntungan e-commerce bagi usaha :

Dengan melakukan kegiatan usaha secara online, perusahaan-perusahaan bisa menjangkau pelanggan di seluruh global. Oleh karena itu menggunakan memperluas usaha mereka, sama saja menggunakan menaikkan keuntungan.

Keuntungan lainnya bahwa e-commerce menunjukkan pengurangan sejumlah porto tambahan. Sebuah perusahaan yg melakukan bisnis pada internet akan mengurangi biaya tambahan lantaran porto tersebut tidak digunakan buat gedung serta pelayanan pelanggan (customer service), jika dibandingkan dengan jenis usaha tradisional. Hal ini membantu perusahaan dalam mempertinggi manfaatnya. Salah satu jenis bisnis yang merogoh keuntungan dari e-commerce merupakan perbankan.

Keuntungan e-commerce bagi konsumen :
Seperti halnya bisnis yg berkeinginan merangkul e-commerce menjadi suatu cara yg sah buat melakukan kegiatan bisnis, konsumen juga berkeinginan mengambil laba menurut semua kemungkinan yang ditawarkan oleh e-commerce. Keuntungan yang terbesar bagi konsumen adalah melakukan bisnis secara online dengan mudah. Seorang pembeli di internet dapat memakai komputer pribadinya pagi atau malam selama 7 hari per minggu buat membeli hampir seluruh barang. Seorang konsumen nir perlu mengantri di toko atau bahkan meninggalkan rumahnya; yang dilakukan hanya mengklik sebuah produk yg ingin dibelinya, memasukkan fakta kartu kreditnya, kemudian menunggu produk itu datang melalui pos.

Beberapa perusahaan e-commerce telah menciptakan proses ini lebih gampang. 
Beberapa toko online menyimpan berita kartu kredit pembelinya di server mereka, sehingga warta yang diharapkan hanya dimasukkan sekali saja. Beberapa bisnis online bahkan tidak mengirimkan produk-produknya ke pelanggan melalui pos, khususnya yang menjual software personal komputer . Sebagai model : beyon.com mengizinkan para pelanggannya buat men-download software yg dibelinya pribadi ke personal komputer mereka. Produk-produk lain seperti video dan musik akan tersedia menggunakan cara seperti ini dalam saat mendatang.

3. PELUANG E-COMMERCE
Dengan memanfaatkan teknologi keterangan dengan e-commerce, akan mendatangkan peluang yang luas terutama keluarnya proses bisnis baru serta jasa/produk baru dengan diperolehnya pasar baru bagi perusahaan/organisasi yg memakai e-commerce. Gambar 1.3 di bawah ini menampakan bagaimana ecommerce akan menciptakan peluang baru tadi.

Gambar 1.tiga. Peluang E-Commeerce

4. KERANGKA DASAR E-COMMERCE
Aplikasi e-commerce disusun dari infrastruktur teknologi yang telah terdapat, yaitu kombinasi antara komputer, jaringan komunikasi, serta aplikasi komunikasi. Ada beberapa hal yang memperlihatkan berbagai pelaksanaan e-commerce tidak akan berjalan tanpa hal-hal yg terdapat pada infrastruktur berikut :
  • Jasa bisnis generik, menjadi jasa buat proses pembelian & penjualan.
  • Distribusi pesan serta liputan, sebagai wahana pengiriman dan pengambilan informasi.
  • Isi Multimedia dan Publikasi Jaringan, buat pembuatan produk serta wahana mengkomunikasikannya.
5. SISTEM PEMBAYARAN ONLINE
Dalam menjalankan transaksi secara konvensional, banyak metode yg kita kenal, diantaranya sistem barter, cash, kartu kredit. Semakin tinggi taraf kualitas hidup seseorang, semakin tinggi juga metode yg dipakai buat menjalankan setiap transaksinya.

Sistem pembayaran online yg tak jarang dipakai buat kebutuhan proses e-commerce diantanya merupakan : 
  • Sistem Pembayaran Credit Card
  • Sistem Pembayaran e-Check
  • Sistem Pembayaran Automated Teller Machine (ATM)
  • Sistem Pembayaran Mobile Banking
Credit Card
Sistem pembayaran dengan memakai kredit card sebenarnya telah dikenal sejak usang. Sistem ini memberikan kemudahan pada seseorang buat memberikan rasa aman pada pemiliknya menurut gangguan kejahatan karena membawa sejumlah uang kes.

Suatu fenomena yang tidak dapat dipungkiri, ternyata kredit card merupakan metode pembayaran yang poly digunakan secara online.

e-Check
e-Check atau elektronic check merupakan sistem pembayaran online, dimana seseorang customer akan membayar atas barang dagangan yg dibelinya dengan menulis suatu cek elektronik yang ditransmisikan secara elektronis melalui e-mail, fax. Cek tersebut berisi seluruh kabar yang diperoleh berdasarkan apa yg tertera seperti dalam cek yang sesungguhnya, hanya saja proses validasinya dilakukan dengan menanda-tanganinya secara digital. Tanda tangan digital tadi disandikan secara enkripsi.

Automated Teller Machine (ATM)
Penggunaan ATM dimungkinkan bisa melakukan proses pembayaran menggunakan memakai Kartu ATM. Setelah kartu ATM dimasukkan kedalam mesin ATM, maka kartu akan dibaca oleh magnetic card reader yg ada didalam mesin. Fungsi dari magnetic card reader hanya sebagai pembaca serta penerima data. Setelah dibaca, lalu data tersebut dikirim ke sistem komputerisasi bank. Lantaran kegunaannya hanya sebagai penerima data maka magnetic card reader tidak memiliki memori yg sanggup menyimpan data nasabah.

Mobile Banking
Mobile Banking atau dikenal menggunakan m-Banking merupakan layanan inovativ dari Dunia Perbankan yang memakai saluran komunikasi handphone menjadi medianya. Setiap pengguna handphone yg menggunakan kartu GSM, Pro XL, Mentari, serta Matrix, bisa memakai fasilitas m-Banking tadi.

Produk yg diluncurkan sejak 3 tahun silam ini diperlukan bisa memenuhi kebutuhan jasa perbankan bagi para nasabah yg kesibukan dan mobilitasnya cukup tinggi. Dengan m-Banking nasabah tidak perlu mendatangi mesin ATM atau cabang Bank terdekat buat melakukan berbagai transaksi non tunai. 

6. KEAMANAN DALAM ECOMMERCE
Aspek / servis menurut security
Ada 2 aspek yang sering dibahas pada kaitannya menggunakan electronic commerce, yaitu access control serta non-repudiation.

Access Control
Aspek ini berhubungan dengan cara pengaturan akses pada kabar. Hal ini umumnya herbi pembagian terstruktur mengenai data (public, private, top secret) & user (guest, admin, top manager, dsb.), prosedur authentication. Access control sering dilakukan menggunakan menggunakan kombinasi userid/password atau menggunakan menggunakan mekanisme lain (seperti kartu, biometrics).

Non-repudiation
Aspek ini menjaga supaya seseorang nir dapat menyangkal sudah melakukan sebuah transaksi. Sebagai contoh, seseorang yang mengirimkan email untuk memesan barang nir bisa menyangkal bahwa beliau sudah mengirimkan email tadi. Aspek ini sangat krusial pada hal electronic commerce. Penggunaan digital signaturedan teknologi kriptografi secara umum dapat menjaga aspek ini. Akan tetapi hal ini masih wajib didukung oleh aturan sehingga status dari digital signature itu kentara sah. 

Sumber Lubang Keamanan
Lubang keamanan (security hole) bisa terjadi karena beberapa hal; keliru disain (design flaw), salah implementasi, keliru konfigurasi, dan salah penggunaan.

Salah Disain
Lubang keamanan yg disebabkan oleh keliru disain biasanya jarang terjadi. Akan namun jika terjadi sangat sulit untuk diperbaiki. Akibat disain yg galat, maka biarpun beliau diimplementasikan menggunakan baik, kelemahan dari sistem akan permanen ada.

Contoh sistem yg lemah disainnya merupakan galat pada penulisan algoritma enkripsi.

Implementasi kurang baik
Lubang keamanan yg ditimbulkan oleh kesalahan implementasi acapkali terjadi. Banyak acara yg diimplementasikan secara terburu-buru sehingga kurang cermat dalam pengkodean. Akibatnya cek atau testing yang harus dilakukan sebagai tidak dilakukan

Salah konfigurasi
Meskipun program sudah diimplementasikan dengan baik, masih bisa terjadi lubang keamanan karena keliru konfigurasi. Contoh kasus yang ditimbulkan sang salah konfigurasi merupakan berkas yang semestinya tidak dapat diubah oleh pemakai secara nir sengaja sebagai “writeable”.

Apabila berkas tadi adalah berkas yg penting, misalnya berkas yang dipakai untuk menyimpan password, maka efeknya sebagai luban.

Salah menggunakan program atau sistem
Salah penggunaan program bisa pula menyebabkan terjadinya lubang keamanan. Kesalahan memakai program yang dijalankan menggunakan memakai account root (super user) bisa menjadikan fatal.

Meningkatkan Keamanan
Untuk menghindari hal – hal yg nir diinginkan, baik disengaja maupun nir disengaja, spesifik gangguan menurut orang-orang yang iseng buat mengobrak abrik data krusial kita, ada beberapa hal perlu diketahui, khususnya yg berhubungan dengan meningkatkat keamana data kita, diantaranya merupakan :

Access Control
Aspek ini berhubungan dengan cara pengaturan akses pada kabar. Hal ini umumnya herbi pembagian terstruktur mengenai data (public, private, top secret) & user (guest, admin, top manager, dsb.), prosedur authentication. Access control sering dilakukan menggunakan menggunakan kombinasi userid/password atau menggunakan menggunakan mekanisme lain (seperti kartu, biometrics).

Enkripsi
Enkripsi digunakan buat menyandikan data-data atau kabar sehingga nir dapat dibaca sang orang yang nir berhak. Dengan enkripsi data anda disandikan (encrypted) menggunakan menggunakan sebuah kunci (key). Untuk membuka (decrypt) data tadi dipakai juga sebuah kunci yg dapat sama dengan kunci buat mengenkripsi.

Pada Gambar 1.4 berikut adalah menunjukkan contoh proses enkripsi dan dekripsi menggunakan sebuah kunci.

Gambar 1.4. Proses Ekripsi dan Dekripsi

Secara matematis, proses atau fungsi enkripsi (E) dapat dituliskan sebagai:

E (M ) = C 
dimana: M adalah plaintext (message) dan C merupakan ciphertext.

Proses atau fungsi dekripsi (D) dapat dituliskan menjadi:
D (C ) = M

PENGERTIAN DEFINISI ELECTRONIC COMMERCE

Pengertian, Definisi Electronic Commerce
Apa sebenarnya arti E-commerce (electronnic commerce atau EC) ? E-commerce adalah suatu istilah yang mulai poly digunakan belakangan ini, suatu contoh kata yang acapkali didengungkan, kata yg berhubungan dengan internet dimana nir seorangpun mengetahui menggunakan niscaya definisi tadi. Berikut ini akan dipaparkan mengenai pengertian e-commerce yang masih ada pada website atau dari para pakar yg dituangkan dalam website tersebut:

Pada website whatis.com terdapat pengertian e-commerce yaitu berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui internet, khususnya World wide web.

Menurut Robert E. Johnson, (//www.cimcor.com), e-commerce adalah suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektro dengan menggunakan internet sebagai media komunikasi yg paling utama.

Pada website ECARM (The Society For Electronic Commerce And Rights Management) dijelaskan bahwa e-commerce secara generik memberitahuakn semua bentuk transaksi yg berhubungan dengan aktifitas-aktifitas perdagangan, termasuk organisasi dan perorangan yg dari dalam pemrosesan serta transmisi data dijital termasuk teks, bunyi, dan gambar-gambar visual.

Pada website E-commerce Net, secara sederhana dijelaskan bahwa e-commerce merupakan menjual barang dagangan serta / atau jasa melalui internet. Seluruh pelaku yg terlibat pada usaha simpel diaplikasikan disini, misalnya customer service, produk yang tersedia, kebijakan-kebijakan pengembalian barang dan uang, periklanan, dll.

Menurut Gary Coulter dan John Buddemeir (E-commerce Outline) : e-commerce herbi penjualan, periklanan, pemesanan produk, yg semuanya dikerjakan melalui internet. Beberapa perusahaan menentukan buat memakai aktivitas usaha ini menjadi tambahan metode bisnis tradisional, ad interim yang lainnya memakai internet secara tertentu buat mendapatkan para pelanggan yg berpotensi.

1. KELEBIHAN ELECTRONIC COMMERCE
Secara sederhana, disparitas antara proses perdagangan secara manual menggunakan memakai e-commerce dapat digambarkan dalam gambar 1.1 serta gambar 1.2

Gambar 1.1 Proses Bisnis Manual

Gambar 1.2 Proses Bisnis dengan E-Commerce

Dari gambar pada atas, jelas terlihat perbedaan mendasar antara proses manual dan menggunakan e-commerce, dimana pada proses menggunakan e-commerce terjadi efisiensi pada penggunaan fax, pencetakan dokumen, entry ulang dokumen, serta jasa kurir. Efisiensi tadi akan memberitahuakn pengurangan porto serta waktu/kecepatan proses. Kualitas transfer data pun lebih baik, lantaran nir dilakukan entry ulang yg memungkinkan terjadinya human error.

Secara ringkas e-commerce bisa menangani perkara berikut :
  • OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual.
  • INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan menaikkan efisiensi dan efektivitas proses.
  • PUBLIKASI, menaruh jasa kenaikan pangkat serta komunikasi atas produk dan jasa yg dipasarkan.
  • INTERAKSI, pertukaran data atau keterangan antar aneka macam pihak yang akan meminimalkan “human error” 
  • TRANSAKSI, konvensi antara 2 pihak buat melakukan transaksi yg melibatkan institusi lainnya menjadi pihak yang menangani pembayaran. (“electronic payment” concept)
2. KEUNTUNGAN ECOMMERCE
Keuntungan e-commerce bagi usaha :

Dengan melakukan aktivitas usaha secara online, perusahaan-perusahaan dapat menjangkau pelanggan pada semua global. Oleh karena itu dengan memperluas usaha mereka, sama saja menggunakan mempertinggi laba.

Keuntungan lainnya bahwa e-commerce menawarkan pengurangan sejumlah biaya tambahan. Sebuah perusahaan yg melakukan bisnis di internet akan mengurangi porto tambahan lantaran porto tersebut tidak dipakai buat gedung dan pelayanan pelanggan (customer service), jika dibandingkan dengan jenis usaha tradisional. Hal ini membantu perusahaan pada menaikkan keuntungannya. Salah satu jenis usaha yang mengambil keuntungan menurut e-commerce adalah perbankan.

Keuntungan e-commerce bagi konsumen :
Seperti halnya usaha yang berkeinginan merangkul e-commerce sebagai suatu cara yg sah buat melakukan kegiatan usaha, konsumen jua berkeinginan mengambil keuntungan dari seluruh kemungkinan yg ditawarkan oleh e-commerce. Keuntungan yg terbesar bagi konsumen adalah melakukan usaha secara online dengan mudah. Seorang pembeli pada internet bisa memakai komputer pribadinya pagi atau malam selama 7 hari per minggu buat membeli hampir semua barang. Seorang konsumen tidak perlu mengantri pada toko atau bahkan meninggalkan rumahnya; yang dilakukan hanya mengklik sebuah produk yg ingin dibelinya, memasukkan warta kartu kreditnya, kemudian menunggu produk itu tiba melalui pos.

Beberapa perusahaan e-commerce sudah membuat proses ini lebih gampang. 
Beberapa toko online menyimpan informasi kartu kredit pembelinya di server mereka, sehingga liputan yang diperlukan hanya dimasukkan sekali saja. Beberapa usaha online bahkan nir mengirimkan produk-produknya ke pelanggan melalui pos, khususnya yang menjual aplikasi personal komputer . Sebagai model : beyon.com mengizinkan para pelanggannya buat men-download aplikasi yang dibelinya eksklusif ke komputer mereka. Produk-produk lain misalnya video serta musik akan tersedia dengan cara misalnya ini dalam ketika mendatang.

3. PELUANG E-COMMERCE
Dengan memanfaatkan teknologi liputan dengan e-commerce, akan mendatangkan peluang yg luas terutama munculnya proses bisnis baru serta jasa/produk baru dengan diperolehnya pasar baru bagi perusahaan/organisasi yang memakai e-commerce. Gambar 1.3 di bawah ini menerangkan bagaimana ecommerce akan membangun peluang baru tersebut.

Gambar 1.tiga. Peluang E-Commeerce

4. KERANGKA DASAR E-COMMERCE
Aplikasi e-commerce disusun dari infrastruktur teknologi yang telah terdapat, yaitu kombinasi antara komputer, jaringan komunikasi, dan aplikasi komunikasi. Ada beberapa hal yang menerangkan banyak sekali aplikasi e-commerce nir akan berjalan tanpa hal-hal yg masih ada dalam infrastruktur berikut :
  • Jasa usaha generik, menjadi jasa untuk proses pembelian & penjualan.
  • Distribusi pesan serta liputan, menjadi sarana pengiriman serta pengambilan keterangan.
  • Isi Multimedia dan Publikasi Jaringan, buat pembuatan produk dan sarana mengkomunikasikannya.
5. SISTEM PEMBAYARAN ONLINE
Dalam menjalankan transaksi secara konvensional, banyak metode yang kita kenal, antara lain sistem barter, cash, kartu kredit. Semakin tinggi tingkat kualitas hayati seseorang, semakin tinggi jua metode yang digunakan buat menjalankan setiap transaksinya.

Sistem pembayaran online yg acapkali digunakan buat kebutuhan proses e-commerce diantanya adalah : 
  • Sistem Pembayaran Credit Card
  • Sistem Pembayaran e-Check
  • Sistem Pembayaran Automated Teller Machine (ATM)
  • Sistem Pembayaran Mobile Banking
Credit Card
Sistem pembayaran menggunakan memakai kredit card sebenarnya telah dikenal sejak lama . Sistem ini memperlihatkan kemudahan pada seseorang buat memberikan rasa kondusif kepada pemiliknya berdasarkan gangguan kejahatan karena membawa sejumlah uang kes.

Suatu kenyataan yg nir bisa dipungkiri, ternyata kredit card merupakan metode pembayaran yang banyak digunakan secara online.

e-Check
e-Check atau elektronic check merupakan sistem pembayaran online, dimana seseorang customer akan membayar atas barang dagangan yang dibelinya dengan menulis suatu cek elektro yang ditransmisikan secara elektronis melalui e-mail, fax. Cek tersebut berisi seluruh berita yang diperoleh dari apa yg tertera misalnya dalam cek yang sesungguhnya, hanya saja proses validasinya dilakukan dengan menanda-tanganinya secara digital. Tanda tangan digital tersebut disandikan secara enkripsi.

Automated Teller Machine (ATM)
Penggunaan ATM dimungkinkan bisa melakukan proses pembayaran menggunakan memakai Kartu ATM. Setelah kartu ATM dimasukkan kedalam mesin ATM, maka kartu akan dibaca oleh magnetic card reader yang ada didalam mesin. Fungsi berdasarkan magnetic card reader hanya sebagai pembaca serta penerima data. Setelah dibaca, lalu data tersebut dikirim ke sistem komputerisasi bank. Lantaran fungsinya hanya sebagai penerima data maka magnetic card reader tidak mempunyai memori yang sanggup menyimpan data nasabah.

Mobile Banking
Mobile Banking atau dikenal menggunakan m-Banking adalah layanan inovativ berdasarkan Dunia Perbankan yg memakai saluran komunikasi handphone sebagai medianya. Setiap pengguna handphone yang menggunakan kartu GSM, Pro XL, Mentari, serta Matrix, bisa memakai fasilitas m-Banking tadi.

Produk yang diluncurkan sejak tiga tahun silam ini diharapkan bisa memenuhi kebutuhan jasa perbankan bagi para nasabah yang kesibukan dan mobilitasnya relatif tinggi. Dengan m-Banking nasabah nir perlu mendatangi mesin ATM atau cabang Bank terdekat buat melakukan aneka macam transaksi non tunai. 

6. KEAMANAN DALAM ECOMMERCE
Aspek / servis berdasarkan security
Ada dua aspek yg tak jarang dibahas pada kaitannya dengan electronic commerce, yaitu access control serta non-repudiation.

Access Control
Aspek ini berhubungan dengan cara pengaturan akses kepada kabar. Hal ini umumnya berhubungan dengan pembagian terstruktur mengenai data (public, private, top secret) & user (guest, admin, top manager, dsb.), prosedur authentication. Access control tak jarang dilakukan menggunakan menggunakan kombinasi userid/password atau menggunakan menggunakan prosedur lain (seperti kartu, biometrics).

Non-repudiation
Aspek ini menjaga agar seorang tidak dapat menyangkal sudah melakukan sebuah transaksi. Sebagai contoh, seseorang yg mengirimkan email buat memesan barang tidak bisa menyangkal bahwa beliau telah mengirimkan email tersebut. Aspek ini sangat krusial pada hal electronic commerce. Penggunaan digital signaturedan teknologi kriptografi secara umum dapat menjaga aspek ini. Akan namun hal ini masih harus didukung sang hukum sebagai akibatnya status menurut digital signature itu jelas legal. 

Sumber Lubang Keamanan
Lubang keamanan (security hole) dapat terjadi lantaran beberapa hal; galat disain (design flaw), salah implementasi, galat konfigurasi, dan salah penggunaan.

Salah Disain
Lubang keamanan yg disebabkan oleh salah disain biasanya jarang terjadi. Akan namun bila terjadi sangat sulit buat diperbaiki. Akibat disain yg salah , maka biarpun beliau diimplementasikan dengan baik, kelemahan menurut sistem akan tetap ada.

Contoh sistem yang lemah disainnya merupakan keliru pada penulisan prosedur pemecahan enkripsi.

Implementasi kurang baik
Lubang keamanan yg disebabkan oleh kesalahan implementasi acapkali terjadi. Banyak acara yang diimplementasikan secara terburu-buru sebagai akibatnya kurang cermat dalam pengkodean. Akibatnya cek atau testing yang wajib dilakukan menjadi nir dilakukan

Salah konfigurasi
Meskipun program telah diimplementasikan menggunakan baik, masih dapat terjadi lubang keamanan lantaran keliru konfigurasi. Contoh masalah yang ditimbulkan oleh keliru konfigurasi merupakan berkas yang semestinya nir dapat diubah sang pemakai secara nir sengaja menjadi “writeable”.

Apabila berkas tadi adalah berkas yang penting, misalnya berkas yang digunakan buat menyimpan password, maka efeknya sebagai luban.

Salah menggunakan acara atau sistem
Salah penggunaan program dapat jua mengakibatkan terjadinya lubang keamanan. Kesalahan memakai program yg dijalankan dengan memakai account root (super user) bisa berakibat fatal.

Meningkatkan Keamanan
Untuk menghindari hal – hal yg nir diinginkan, baik disengaja juga tidak disengaja, khusus gangguan berdasarkan orang-orang yang iseng buat mengobrak abrik data krusial kita, terdapat beberapa hal perlu diketahui, khususnya yang herbi meningkatkat keamana data kita, antara lain adalah :

Access Control
Aspek ini berhubungan dengan cara pengaturan akses kepada kabar. Hal ini umumnya berhubungan dengan pembagian terstruktur mengenai data (public, private, top secret) & user (guest, admin, top manager, dsb.), prosedur authentication. Access control tak jarang dilakukan menggunakan menggunakan kombinasi userid/password atau menggunakan menggunakan prosedur lain (seperti kartu, biometrics).

Enkripsi
Enkripsi dipakai untuk menyandikan data-data atau berita sehingga nir dapat dibaca oleh orang yang nir berhak. Dengan enkripsi data anda disandikan (encrypted) menggunakan memakai sebuah kunci (key). Untuk membuka (decrypt) data tersebut digunakan juga sebuah kunci yg dapat sama menggunakan kunci buat mengenkripsi.

Pada Gambar 1.4 ini dia memberitahuakn model proses enkripsi serta dekripsi menggunakan sebuah kunci.

Gambar 1.4. Proses Ekripsi serta Dekripsi

Secara matematis, proses atau fungsi enkripsi (E) bisa dituliskan sebagai:

E (M ) = C 
dimana: M adalah plaintext (message) dan C adalah ciphertext.

Proses atau fungsi dekripsi (D) dapat dituliskan menjadi:
D (C ) = M

PENGERTIAN LOYALITAS NASABAH MENURUT PARA AHLINYA

Pengertian Loyalitas Nasabah Menurut Para Ahlinya
Perubahan lingkungan ekonomi yang berdampak dalam proses keputusan beli nasabah. Daya beli konsumen yang menurun tajam telah mengondisikan konsumen dalam situasi yg lebih terbatas menyangkut pilihan produk yang diinginkannya. Meskipun pemasar telah mempunyai segmen nasabah yg dipercaya loyal, tetapi tekanan-tekanan persaingan yg gencar yg sengaja diarahkan buat mengubah loyalitas nasabah, tidak dapat diabaikan lantaran akan berlanjut dengan perpindahan merek.

Dalam jangka panjang, loyalitas nasabah menjadi tujuan bagi perencanaan pasar strategik dijadikan dasar pengembangan keunggulan kompetitif yg berkelanjutan. Dalam lingkungan persaingan dunia yang semakin ketat menggunakan masuknya produk-produk inovatif ke pasaran pada satu sisi, serta kondisi pasar yg jenuh buat produk-produk tertentu pada sisi lain, maka tugas mengelola loyalitas nasabah sebagai tantangan manajerial yg nir ringan.

Loyalitas nasabah akan sebagai kunci sukses, tidak hanya pada jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Hal ini lantaran loyalitas nasabah memiliki nilai strategis bagi perusahaan, lihat suksesnya IBM, Cola, Singapore Airlines, Xerox, dan sejumlah merek lain nir terlepas dari ikatan yang bertenaga berdasarkan nasabahnya, yaitu loyalitas.

Nasabah yang loyal karena puas dan ingin meneruskan interaksi pembelian, loyalitas nasabah adalah berukuran kedekatan nasabah pada sebuah merek, nasabah menyukai merek, merek sebagai top of mind (merek pertama yg muncul) bila mengingat sebuah kategori produk, komitmen merek yg mendalam memaksa preferensi pilihan buat melakukan pembelian, membantu nasabah mengindentifikasi perbedaan mutu, sebagai akibatnya saat berbelanja akan lebih efisien. Argumentasi ini memperkuat dan sebagai penting bagi nasabah buat melakukan pembelian ulang.

Loyalitas nasabah merupakan konduite yg terkait dengan merek sebuah produk, termasuk kemungkinkan memperbarui kontrak pada masa yang akan datang, berapa kemungkinan nasabah mengganti dukungannya terhadap merek, berapa kemungkinan keinginan nasabah buat menaikkan citra positif suatu produk. Jika produk nir sanggup memuaskan nasabah, nasabah akan bereaksi menggunakan cara exit (nasabah menyatakan berhenti membeli merek atau produk) serta voice (nasabah menyatakan ketidakpuasan secara langsung dalam perusahaan).

Menurut Subagyo (2010 : 13) berpendapat bahwa : “Loyalitas nasabah adalah pembelian ulang sebuah merek secara konsisten sang nasabah.”

Istilah loyalitas sudah seringkali diperdengarkan oleh ahli marketing juga praktisi bisnis, loyalitas adalah konsep yg tampak gampang dibicarakan pada konteks sehari-hari, tetapi menjadi lebih sulit waktu dianalisis maknanya. Menurut Hasan (2008 : 81) dalam poly literatur mengemukakan definisi loyalitas menjadi berikut :
1. Sebagai konsep generik, loyalitas merek memberitahuakn kesamaan konsumen buat membeli sebuah merek eksklusif menggunakan taraf konsistensi yang tinggi.
2. Sebagai konsep konduite, pembelian ulang kerap kali dihubungkan menggunakan loyalitas merek (merk loyalty). Perbedaannya, jika loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek eksklusif, perilaku pembelian ulang menyangkut pembelian merek yang sama secara berulang.
3. Pembelian ulang adalah hasil secara umum dikuasai perusahan (a) berhasil membuat produknya sebagai satu-satunya alternatif yang tersedia, (b) yg terus-menerus melakukan kenaikan pangkat buat memikat dan membujuk nasabah membeli balik merek yg sama.”

Selanjutnya Dick serta Basu dalam Umar (2003 : 16) mengemukakan bahwa : "Loyalitas nasabah sebagai komitmen nasabah terhadap suatu merek serta pemasok, menurut sikap yang positif dan tercermin pada pembelian ulang yang konsisten." 

Loyalitas nasabah terhadap merek adalah keliru satu berdasarkan aset merek, yang menampakan mahalnya nilai sebuah loyalitas, lantaran buat membangunnya poly tantangan yang harus dihadapi serta membutuhkan ketika yang sangat lama . Lebih lanjut dijelaskan bahwa loyalitas nasabah bagi perusahaan antara lain : 

1. Mengurangi porto pemasaran
Nasabah setia bisa mengurangi porto pemasaran. Beberapa penelitian menerangkan bahwa porto buat menerima nasabah baru enam kali lebih besar dibandingkan dengan porto buat mempertahankan nasabah yang ada. Biaya iklan dan bentuk-bentuk kenaikan pangkat lain dimuntahkan dalam jumlah besar , belum tentu bisa menarik nasabah baru, lantaran nir mudah membangun perilaku positif terhadap merek.

2. Trade leverage
Loyalitas terhadap merek menyediakan trade leverage bagi perusahaan. Sebuah produk menggunakan merek yang memiliki nasabah serta akan menarik para distributor buat memberikan ruang yang lebih besar dibandingkan menggunakan merek lain pada toko yg sama. Merek yang memiliki gambaran kualitas tinggi, akan memaksa konsumen membeli secara berulang-ulang merek yg sama bahkan mengajak konsumen lain untuk membeli merek tersebut.

3. Menarik nasabah baru
Nasabah yg puas dengan merek yg dibelinya bisa memengaruhi konsumen lain. Nasabah yg nir puas akan mengungkapkan ketidakpuasannya pada 8 hingga 10 orang. Sebaliknya, apabila puas akan menceritakan bahkan merekomendasikan kepada orang lain buat menentukan produk yg telah menaruh kepuasan.

4. Merespon ancaman pesaing
Loyalitas terhadap merek memungkinkan perusahaan memiliki ketika buat merespon tindakan-tindakan yg dilakukan oleh pesaing. Jika pesaing membuatkan produk yg lebih superior, perusahaan mempunyai kesempatan untuk membuat produk yg lebih baik pada jangka waktu tertentu, karena bagi pesaing nisbi sulit buat memengaruhi nasabah-nasabah yg setia. Mereka butuh waktu yg nisbi lama . Karena pentingnya loyalitas nasabah, maka loyalitas nasabah terhadap merek dipercaya menjadi aset perusahaan dan berdampak akbar terhadap pangsa pasar serta profitabilitas perusahaan.

5. Nilai kumulatif bisnis berkelanjutan
Upaya mempertahankan (retensi) nasabah dan loyal dalam produk perusahaan sepanjang customer lifetime value, dengan cara menyediakan produk yang konstan dibutuhkan secara teratur dengan harga per unit yang lebih rendah.

6. Word of mouth communication
Nasabah yang mempunyai loyalitas terhadap produk akan bersedia bercerita hal-hal baik (positive word of mouth) mengenai perusahaan serta produknya kepada orang lain, teman dan famili yg jauh persuasif daripada iklan.

Loyalitas terhadap merek melibatkan fungsi berdasarkan proses-proses psikologis yg memperlihatkan bahwa saat nasabah loyal terhadap merek-merek tertentu, nasabah secara aktif akan memilih merek, terlibat menggunakan merek serta membuatkan sikap positif terhadap merek.

Kini konsep loyalitas nasabah yang dalam perkembangan awalnya lebih menitik beratkan pada aspek perilaku, dikembangkan lebih luas lagi menggunakan melibatkan perilaku dan perilaku. Loyalitas dipandang sebagai hubungan erat antara perilaku nisbi menggunakan konduite pembelian ualng. Pandangan amat bermanfaat bagi pemasar. Pertama menurut segi validitas dapat digunakan buat memprediksi apakah loyalitas yg terlihat berdasarkan konduite pembelian ulang terjadi lantaran memang sikapnya yang positif (senang ) terhadap produk tersebut ataukah hanya karena situasi eksklusif yang memaksanya (spurious loyalty). Kedua, memungkinkan pemasar melakukan identifikasi terhadap faktor yg bisa menguatkan atau melemahkan konsisten loyalitas.

Karakteristik Loyalitas 
Pada awal perkembangannya loyalitas nasabah lebih dikaitkan dengan perilaku. Ini bisa dicermati dari teori belajar tradisional (classical serta intrumental conditioning) yang cenderung melihat loyalitas berdasarkan aspek perilaku. Konsumen dianggap mempunyai loyalitas terhadap suatu merek eksklusif apabila ia telah membeli merek yang sama tersebut sebanyak tiga kali berturut-turut. Kendalanya merupakan kesulitan dalam membedakan antara yang benar-benar setia dengan yang palsu meskipun perilakunya sama.

Hampir sama menggunakan konsep loyalitas menurut teori belajar tradisional, Jacoby serta Kynes dalam Suryani (2008 : 148) menyatakan loyalitas nasabah memiliki empat unsur karakteristik, yaitu : 
1. Dipandang sebagai kejadian non random. Maksudnya merupakan apabila nasabah mengetahui manfaat dari merek-merek tertentu dan manfaat ini sinkron dengan kebutuhannya, maka dapat dipastikan beliau akan setia terhadap merek tersebut.

2. Loyalitas terhadap merek merupakan respon konduite yg ditunjukkan sepanjang waktu selama memungkinkan. Respon perilaku ini mendeskripsikan adanya komitmen atau keterlibatan terhadap merek tertentu sepanjang ketika. Dalam hal ini jika konsumen memandang merek tersebut mempunyai arti penting bagi dirinya, umumnya jenis produk yang berhubungan dengan konsep diri, maka kesetiaan akan sebagai lebih kuat.

3. Loyalitas terhadap merek dikarakteristikkan menggunakan adanya proses pengambilan keputusan yang melibatkan alternatif-alternatif merek yg tersedia. Konsumen mempunyai looked set, yaitu merek-merek eksklusif yg turut diperhitungkan berkaitan menggunakan keputusan pembelian. Dengan demikian nir menutup kemungkinan konsumen akan loyal terhadap lebih menurut satu merek dalam satu jenis produk.

Tingkatan Loyalitas Nasabah
Proses seseorang nasabah sebagai nasabah yang loyal terhadap perusahaan terbentuk melalui beberapa tahapan. Menurut Hurriyati (2005 : 132), adapun strata tahapan loyalitas dari beberapa pendapat para pakar bisa diuraikan dibawah ini :

1. Tahapan Loyalitas menurut Niegel Hill
Menurut Niegel Hill (1996 : 60) loyalitas nasabah dapat dibagi sebagai enam tahapan yaitu : Suspect, prospect, customer, clients, advocates dan partners. Tahapan-tahapan tersebut bisa dijelaskan dibawah ini :

a. Suspect
Meliputi semua orang yang diyakini akan membeli (membutuhkan) barang/jasa, namun belum memiliki berita mengenai barang dan jasa perusahaan.

b. Prospect
Adalah orang-orang yg mempunyai kebutuhan akan jasa tertentu, dan mempunyai kemampuan buat membelinya. Pada tahap ini, meskipun mereka belum melakukan pembelian tetapi telah mengetahui keberadaan perusahaan dan jasa yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain (word of mouth).

c. Customer
Pada termin ini, nasabah sudah melakukan interaksi transaksi dengan perusahaan, tetapi nir memiliki perasaan positif terhadap perusahaan, loyalitas pada tahap ini belum terlihat.

d. Clients
Meliputi seluruh nasabah yg sudah membeli barang/jasa yg diperlukan serta ditawarkan perusahaan secara teratur, interaksi ini berlangsung usang dan mereka sudah mempunyai sifat retention.

e. Advocates
Pada termin ini, Clients secara aktif mendukung perusahaan dengan menaruh rekomendasai kepada orang lain agar mau membeli barang/jasa diperusahaan tadi 

f. Partners
Pada tahap ini telah terjadi hubungan yang bertenaga serta saling menguntungkan antara perusahaan dengan nasabah, dalam tahap ini juga nasabah berani menolak produk/jasa dari perusahaan lain.

2. Tahapan Loyalitas Menurut Hermawan Kertajaya
Kartajaya (2003 : 100) membagi tahapan loyalitas nasabah kedalam lima tingkatan mulai menurut terrorist customer hingga advocator customer, lebih jelasnya strata tadi merupakan menjadi berikut :
a. Terrorist Customer, adalah nasabah yang senang menjelek-jelekkan merek perusahaan dikarenakan nir senang atau pernah tidak puas menggunakan layanan yg diberikan perusahaan. Nasabah seperti ini bersikap misalnya terroris yg senang menyusahkan perusahaan.

b. Transactional customer, yaitu nasabah yang mempunyai hubungan menggunakan perusahaan yang sifatnya sebatas transaksi, nasabah misalnya ini membeli satu atau 2 kali, sehabis itu dua nir mengulangi pembeliannya, atau jika melakukan pembelian lagi sifatnya kadang-kadang. Nasabah yang mempunyai sifat misalnya ini gampang datang dan pulang karena nir mempunyai relationship yg baik menggunakan produk/merek perusahaan, basis relationship-nya merupakan transaksional.

c. Relationship customer, dimana tipe nasabah ini nilai ekuitasnya lebih tinggi dibanding 2 jenis nasabah di atas, nasabah jenis ini sudah melakukan repeat buying dan pola hubungannya menggunakan produk atau merek perusahaan merupakan relasional.

d. Loyal customer, nasabah jenis ini nir hanya melakukan repeat buying, akan tetapi lebih jauh lagi sangat loyal menggunakan produk serta merek perusahaan. Jika terdapat orang lain yg menjelekkan perusahaan, nasabah ini permanen bertahan, dia tetap bersama perusahaan seburuk apapun orang menjelekkan perusahaan.

e. Advocator customer, jenis nasabah yg terakhir merupakan advocator customer, nasabah menggunakan strata tertinggi, nasabah semacam ini sangat istimewa dan excellent, mereka sebagai aset terbesar perusahaan apabila perusahaan memilikinya. Advocator customer adalah nasabah yg selalu membela produk serta merek perusahaan, nasabah yang sebagai juru bicara yang baik kepada nasabah lain serta nasabah yang marah jika ada orang lain menjelek-jelekkan merek perusahaan.

3. Tingkatan nasabah menuju loyalitas berdasarkan Syafruddin Chan
Tingkatan nasabah menuju loyalitas menurut Chan (2003 : 24) dibagi menjadi empat tahapan, yaitu :
a. Emas (Gold) merupakan kelompok nasabah yg menaruh keuntungan terbesar kepada perusahaan. Biasanya kelompok ini merupakan Heavy user yg selalu membeli pada jumlah yg akbar serta frekuensi pembeliannya tinggi. Mereka tidak sensitive terhadap harga, tidak segan mengeluarkan uang buat sesuatu yang hanya bisa dinikmati dalam masa yg akan tiba, mau mencoba sesuatu yg baru yang ditawarkan sang perusahaan, dan yang paling penting memiliki komitmen buat nir berpaling pada pesaing. Ciri-ciri menurut nasabah emas ini merupakan :
1) Mereka masih mempunyai potensi buat terus memperbesar sumbangan profitnya bagi perusahaan.
2) Mereka termasuk orang yang mapan, serta cenderung tidak punya kasus menggunakan keuangannya
3) Mereka cukup pintar, serta sadar bahwa berpindah ke pesaing akan membawa risiko bagi kelangsungan suplai produk atau jasa, maupun kenyamanan yang telah dihasilkan selama ini.
4) Jumlah mereka yg poly, tetapi mempunyai peran yang relatif besar dalam menentukan kesuksesan perusahaan.

Untuk mengimbangi adanya nasabah emas tersebut. Perusahaan wajib menjalankan langkah-langkah berikut :  1) Siap menaruh pelayanan terbaik yang dimiliki
2) Siap dan responsive menaruh pelayanan purna jual terbaik
3) Siap lebih proaktif memonitor perubahan yang terjadi di pasar dan mem berikan yang terbaik buat memenuhi kebutuhan yang unik

b. Perak (Silver), grup ini masih memberikan keuntungan yang besar walaupun posisinya masih di bawah gold tier. Mereka mulai memperhatikan tawaran potongan harga hal ini dikarenakan mereka cenderung sensitive terhadap harga, mereka pun tidak seloyal gold. Walaupun mereka sebenarnya heavy user, tetapi pemenuhan kebutuhannya diperoleh dari berbagai perusahaan, tergantung penawaran yg lebih baik.

c. Perunggu (Bronze). Kelompok ini paling besar jumlahnya. Mereka adalah gerombolan yang spending levelnya relatif rendah. Driver terkuatnya buat bertransaksi semata-mata didorong sang rabat harga yg akbar, sehingga mereka juga dikenal menjadi grup pemburu diskon . Dengan demikian, margin yg diterima perusahaan juga nisbi kecil. Akibatnya, perusahaan tidak berpikir untuk memberikan pelayanan premium pada mereka. Terlepas dari average spending level yg rendah, gerombolan ini masih diharapkan sang perusahaan buat menggenapkan pemenuhan sasaran penjualan tahunan.

d. Besi (iron), adalah grup nasabah yang membebani perusahaan, tipe nasabah misalnya ini mempunyai kecenderungan buat meminta perhatian lebih besar serta cenderung bermasalah, membuat perusahaan berfikir lebih baik menyingkirkan mereka dari daftar nasabah. Ciri-ciri lain menurut nasabah ini adalah sebagai berikut :
1) Potensi profit yg akan didapatkan dari kelompok nasabah ini sangat kecil, dan bahkan nir ada sama sekali.
2) Mereka mempunyai kemungkinan berjuang untuk mengatur pengeluarannya
3) Mereka nir berpikir jangka panjang. Transaksi yang dilakukan hanya berdasarkan kebutuhan hari ini dan selalu membanding-bandingkan dengan perusahaan pesaing buat mencari harga yg paling murah.
4) Mereka nasabah yang banyak jumlahnya tetapi paling sedikit nilai transaksinya.
5) Sleeping customer, yang telah memanfaatkan fasilitas perusahaan tetapi nir melakukan transaksi.

4. Tahapan loyalitas berdasarkan Stanley A. Brown
Menurut Stanley A. Brown (2000 : 58) loyalitas nasabah mempunyai tahapan sinkron menggunakan customer lifetime value. Tahapan tadi merupakan : 

a. The Courtship
Pada tahap ini, interaksi yang terjalin antara perusahaan dengan nasabah terbatas pada transaksi, nasabah masih mempertimbangkan produk dan harga. Jika penawaran produk serta harga yg dilakukan pesaing lebih baik, maka mereka akan berpindah.

b. The Relationship
Pada tahapan ini tercipta hubungan yang erat antara perusahaan dengan nasabah, loyalitas yang terbentuk nir lagi berdasarkan pada pertimbangan harga dan produk, walaupun tidak ada agunan konsumen akan melihat produk pesaing, selain itu dalam termin ini terjadi interaksi saling menguntungkan bagi ke 2 belah pihak. 

c. The Marriage
Pada tahapan ini hubungan jangka panjang telah tercipta dan keduanya nir bisa dipisahkan, loyalitas terbentuk dampak adanya taraf kepuasan yg tinggi. Pada tahapan ini nasabah akan terlibat secara eksklusif menggunakan perusahaan serta loyalitas tercipta seiring menggunakan kepuasan terhadap perusahaan dan ketergantungan nasabah. Tahapan Marriage yang sempurna diterjemahkan kedala advocate costumer yaitu nasabah yg merekomendasikan produk perusahaan kepada orang lain serta menaruh masukan pada perusahaan bila terjadi ketidakpuasan

Tahapan loyalitas tadi sebanding dengan customer life time value. Menurut Chan (2003 : 83) Lifetime value merupakan profit yang dihasilkan sang masing-masing nasabah pada waktu tertentu. Semakin lama seseorang sebagai nasabah, maka semakin besar value nasabah tadi bagi perusahaan. Oleh karenanya kebijakan pemasaran yg diterapkan wajib dapat mempertahankan nasabah pada jangka waktu panjang. Life time bisa dipakai sebagai dasar pada pengambilan kebijakan yg berhubungan dengan penetapan taktik pemasaran.

Strategi yang dilakukan perusahaan kaitannya dengan tahapan loytalitas dari Stanley (2000 : 69), dibagi menjadi 3 termin. Tahap pertama adalah customer Acquisition, strategi ini dilakukan saat konsumen berada pada tingkatan The Fokus primer perusahaan pada tahapan ini merupakan mendapatkan nasabah baru dengan cara menciptakan data base nasabah sebagai acuan menerima nasabah baru, menggunakan melakukan berbagai riset. Selanjutnya pada tahapan ke 2, strategi yg dilakukan perusahaan adalah strategic customer care, yaitu memperhatikan nasabah menggunakan melakukan banyak sekali pendekatan dan merancang acara spesifik untuk merebut kembali nasabah yang telah pergi atau beralih ke pesaing.

5. Tahapan loyalitas berdasarkan Jill Griffin
Sementara itu, Griffin (2002 : 35) membagi tahapan loyalitas nasabah menjadi berikut :

a. Suspects
Meliputi semua orang yang mungkin akan membeli barang/jasa perusahaan tetapi belum tahun apapun mengenai perusahaan serta barang/jasa yg ditawarkan

b. Prospect
Adalah orang-orang yg mempunyai kebutuhan akan produk atau jasa tertentu dan mempunyai kemampuan buat membelinya. Para prospect ini, meskipun mereka belum melakukan pembelian, mereka telah mengetahui eksistensi perusahaan dan barang/jasa yg ditawarkan, lantaran seseorang sudah merekomendasikan barang/jasa tersebut padanya.

c. Disqualified prospects
Yaitu prospects yang sudah mengetahui eksistensi barang/jasa tertentu, namun tidak mempunyai kebutuhan akan barang/jasa tersebut, atau nir memiliki kemampuan buat membeli barang/jasa tadi.

d. First time customers
Yaitu nasabah yg membeli buat pertama kalinya. Mereka masih sebagai nasabah yang baru.

e. Repeat customers
Yaitu nasabah yang sudah melakukan pembelian suatu produk sebanyak 2 kali atau lebih. Mereka adalah yg melakukan pembelian atas produk yang sama sebesar dua kali, atau membeli dua macam produk yang tidak sinkron dalam 2 kesempatan yang tidak sinkron pula. 

f. Clients
Clients membeli semua barang/jasa yg ditawarkan serta mereka butuhkan. Mereka membeli secara teratur, hubungan menggunakan jenis nasabah ini telah bertenaga serta berlangsung usang, yg membuat mereka tidak terpengaruh sang produk pesaing. 

g. Advocates
Seperti halnya clients, advocates membeli barang/jasa yang ditawarkan serta yang mereka butuhkan, dan melakukan pembelian secara teratur. Selain itu mereka mendorong teman-teman mereka agar membeli barang/jasa perusahaan tersebut dalam orang lain, menggunakan begitu secara nir langsung mereka telah melakukan pemasaran buat perusahaan. 

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah
Adapun faktor-faktor yang mensugesti loyalitas nasabah adalah menjadi berikut :

1. Tarif
Dalam global bisnis tarif/harga memiliki poly istilah. Sebagai model pada global usaha premi tarif disebut bunga, bisnis konsultan serta makelar disebut fee, bisnis indutri manufaktur dianggap harga, sedangkan dalam bisnis angkutan serta perhotelan dianggap tarif.

Menurut Siswanto, (2009 : 65) mengemukakan bahwa tarif merupakan sejumlah uang yg ditentukan perusahaan menjadi imbalan barang atau jasa yg mereka perdagangkan serta (sesuatu yang lain) yang diadakan perusahaan buat memuaskan impian konsumen”. 

Berdasarkan pengertian tadi pada atas bahwa sesuatu yg lain itu bisa berupa kebanggaan mempunyai produk yg sudah tenar mereknya, agunan mutu, perasaan kondusif karena memiliki produk itu, dan perasaan puas. Bagi para penghasil buat membentuk ketenaran merek diperlukan upaya dan porto kenaikan pangkat penjualan yang sering tidak sedikit jumlahnya. Untuk membangun mutu produk yang tinggi dibutuhkan upaya dan porto riset buat pengembangan produk.

Menurut berdasarkan Lamb, dkk. Terjemahan (2006 : 268) bahwa: “Tarif merupakan sesuatu yg diserahkan pada pertukaran buat menerima suatu barang maupun jasa”. Tarif atau harga adalah pertukaran barang dan jasa. Juga pengorbanan waktu karena menunggu buat memperoleh barang dan jasa. Misalnya, poly orang menunggu seharian pada tempat kerja tiket penerbangan Southwest. Bahkan kemudian, beberapa orang tidak memperoleh bonus tiket yang mereka harapkan sebelumnya. Harga pula mungkin meliputi “prestise yang hilang” bagi seseorang yg kehilangan pekerjaannya dan harus mengharapkan kemurahan hati orang lain buat memperoleh kuliner serta pakaian.

Oleh lantaran penetapan harga mempengaruhi pendapatan total dan porto total, maka keputusan serta taktik penetapan harga memegang peranan penting pada setiap perusahaan. Sementara itu, berdasarkan sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan menjadi indikator nilai bilamana harga tadi dihubungkan menggunakan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat tarif tertentu, apabila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Demikian pula kebalikannya, dalam taraf tarif eksklusif, nilai suatu barang serta jasa akan meningkat seiring menggunakan meningkatnya manfaat yg dirasakan. Sering jua pada penentuan nilai suatu barang dan jasa pada memenuhi kebutuhannya menggunakan kemampuan barang atau jasa substitusi (asal literatur).

Gregorius, (2002 : 149) berkata bahwa : “Tarif dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) serta atau aspek lain (non-moneter) yg mengandung utilities/kegunaan eksklusif yg dibutuhkan buat menerima suatu produk”.

Berdasarkan pengertian tarif yang ditetapkan ini, maka konsumen akan merogoh keputusan apakah beliau membeli barang tadi atau nir. Konsumen jua memutuskan berapa jumlah yg wajib dibeli menurut harga tersebut. Sudah barang tentu keputusan menurut konsumen ini tidak hanya berdasarkan kepada harga semata-mata, namun ada faktor-faktor yg menjadi pertimbangan, misalnya kualitas berdasarkan barang, kepercayaan terhadap merek serta sebagainya. Meskipun demikian perkara tarif tak boleh diabaikan oleh perusahaan.

2. Pelayanan
Salah satu cara supaya penjualan jasa satu perusahaan lebih unggul dibandingkan para pesaingnya merupakan menggunakan memberikan pelayanan yang berkualitas serta bermutu yang memenuhi taraf kepentingan konsumen. Tingkat kepentingan konsumen terhadap jasa yg akan mereka terima bisa dibentuk menurut pengalaman serta saran yang mereka peroleh. Konsumen menentukan pemberi jasa menurut peringkat kepentingan. Dan setelah menikmati jasa tersebut mereka cenderung akan membandingkannya dengan yang mereka harapkan.

Menurut Soegito (2007 : 152) mengemukakan bahwa: “Pelayanan (service) adalah setiap kegiatan atau manfaat yang bisa diberikan suatu pihak pada pihak lainnya yg dalam dasarnya nir berwujud dan nir pula berakibat pemilikan sesuatu serta produksinya bisa atau nir bisa dikaitkan menggunakan suatu produk fisik.” 

Sedangkan Barata (2006 : 23) mengemukakan bahwa : “Pelayanan merupakan daya tarik yg akbar bagi para pelanggan, sebagai akibatnya korporat bisnis seringkali menggunakannya sebagai indera kenaikan pangkat buat menarik minat pelanggan.”

Tingkat kualitas pelayanan nir bisa dinilai menurut sudut pandang perusahan tetapi harus dicermati dari sudut pandang pelanggan. Karena itu, pada merumuskan taktik serta program pelayanan, perusahaan wajib berorientasi pada kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen kualitas pelanggan. 

3. Promosi (promotion)
Promosi merupakan bagian dari bauran pemasaran yang besar peranannya. Promosi adalah kegiatan-aktivitas yg secara aktif dilakukan perusahaan buat mendorong konsumen membeli produk yg ditawarkan. Promosi juga dikatakan menjadi proses berlanjut karena dapat menyebabkan rangkaian aktivitas perusahaan yang selanjutnya. Lantaran itu kenaikan pangkat ditinjau menjadi arus keterangan atau persuasi satu arah yg dibentuk buat mengarahkan seseorang atau organisasi supaya melakukan pertukaran pada pemasaran. Kegiatan dalam kenaikan pangkat ini dalam umumnya merupakan periklanan, personal selling, kenaikan pangkat penjualan, pemasaran pribadi, dan hubungan warga dan publisitas.

4. Citra
Identitas dan citra perlu dibedakan. Identitas terdiri dari berbagai cara yang diarahkan perusahaan buat mengidentifikasi dirinya atau memposisikan diri atau produknya. Citra merupakan persepsi rakyat terhadap perusahaan atau produknya (Philip Kotler, 2002: 338). Citra ditentukan sang poly faktor yg pada luar kontrol perusahaan. Fakta banyak gambaran memiliki kehidupan tersendiri diperlihatkan sang masalah Nike pada mempertahankan daya tariknya terhadap pasar anak muda yg berubah-ubah.

Ada enam makna atau taraf pengertian yang bisa disampaikan kepada konsumen diantaranya:

1. Atribut
Suatu merek mengingatkan dalam atribut-atribut tertentu. Contoh: Mercedes menyatakan suatu yang mahal, dibuat menggunakan baik, terancang baik, tahan usang, bergengsi tinggi, cepat serta kondusif. 

2. Manfaat
Suatu merek lebih berdasarkan serangkaian atribut, lantaran yang dibeli sang konsumen sesungguhnya adalah manfaat bukannya atribut. Atribut hanya dibutuhkan buat diterjemahkan sebagai manfaat fungsional dan emosional.

3. Nilai
Merek pula menyatakan sesuatu tentang nilai pembuat. Contoh Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi dan ketenangan.

4. Kepribadian
Merek pula mencerminkan kepribadian tertentu. Apabila merek itu adalah orang, binatang, atau suatu obyek, apa yg akan terpikirkan oleh kita ? Mercedes mencerminkan seorang pemimpin yang wajar (orang), singa yg memerintah (hewan), istana yang megah (obyek).

5. Pemakai
Merek menampakan jenis konsumen yang membeli atau memakai produk tadi. Misalnya kita akan terkejut jika melihat seorang sekretaris berumur 20 tahun sedang mengendarai Mercedes. Padahal yg dibutuhkan adalah seseorang pimpinan zenit berumur 55 tahun dibelakang kemudi. Pemakainya merupakan orang yg menghargai nilai budaya, serta kepribadian produk tersebut. Oleh karenanya, bila suatu perusahaan hanya memperlakukan merek sebagai nama, maka perusahaan tadi nir melihat tujuan merek yang sebenarnya.