PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN MENURUT PARA AHLI
Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli
Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk (2000) adalah “Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”. Pengertian tersebut berarti perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, memakai, mengevaluasi serta mengabaikan produk, jasa, atau wangsit yang diharapkan bisa memuaskan konsumen buat dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.
Selain itu perilku konsumen berdasarkan Loudon dan Della Bitta (1993) merupakan: “Consumer behavior may be defined as the decision process and physical activity individuals engage in when evaluating, acquiring, using, or disposing of goods and services”. Dapat dijelaskan perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan serta kegiatan fisik individu-individu yang semuanya ini melibatkan individu pada menilai, menerima, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang serta jasa-jasa.
Menurut Ebert serta Griffin (1995) consumer behavior dijelaskan menjadi: “the various facets of the decision of the decision process by which customers come to purchase and consume a product”. Dapat dijelaskan sebagai upaya konsumen buat membuat keputusan tentang suatu produk yg dibeli dan dikonsumsi.
1. Faktor-faktor Ekstern yg Mempengaruhi Perilaku Konsumen
a. Kebudayaan
faktor budaya adalah salah satu dampak yg paling berdampak luas dalam konduite konsumen.pustakawan harus mengetahui peranan yg dimainkan oleh budaya tersebut,serta pula sub-budaya,dan juga kelas sosial pembeli.budaya memegang peranan yang sangat krusial pada dalam perilaku konsumen.jika kebudayaan telah sangat inheren pada pada diri konsumen,tidak akan bisa menggunakan gampang impak kebudayan-kebudayaan asing yg datang berdasarkan luar mampu masuk begitu saja.
Contohnya saja seorang konsumen yg telah sangat cinta dengan kebudayaan bangsanya,sehingga ia selalu memakai prodak pada negeri dan tidak mau memakai prodak luar.memang nir seluruh konsumen misalnya itu,masih masih ada konsumen-konsumen yg nir memiliki jiwa kebudayaan yang melekat utuh didalam dirinya,sehingga beliau masih dengan gampang terpengaruh sang kebudayaan asing,serta menggunakan produk-produk dari luar.
Setiap kebudayaan masing-masing terdiri menurut sub-budaya sub-budaya yang lebih kecil lagi,yg memberikan identifikasi dan pengenalan yang lebih jelas buat para anggotanya. Adalah faktor penentu impian dan konduite seseorang yang paling fundamental. Apabila makhluk yg lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh insting, maka konduite manusia sebagian akbar adalah dipelajari.
Anak yang dibesarkan dalam sebuah rakyat menyelidiki seperangkat nilai dasar, persepsi, preferensi, serta konduite melalui sebuah proses pengenalan yang melibatkan famili serta berbagai lembaga penting lainnya. Lantaran itu, seorang anak yg dibesarkan pada kebudayaan tertentu akan mempunyai nilai-nilai kebudayaan eksklusif juga (misalnya nilai prestasi serta keberhasilan, aktivitas, efisiensi, dan kepraktisan, kemajuan, fenomena, ketenangan material, individualisme, kebebasan, kenikmatan eksternal, kemanusiaan dan perilaku serta jiwa muda).
b. Kelompok Sosial dan Refrensi
Pada biasanya konsumen acapkali meminta pendapat menurut orang sekitas serta lingkungannya mengenai produk apa yang harus dibeli. Lantaran itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap prilaku konsumen. Faktor Sosial terdiri menurut tiga bagian, yaitu : grup acuan, keluarga, dan kiprah. Kelompok acuan adalah seluruh grup yang memilki imbas eksklusif terhadap sikap / prilaku seseorang. Dengan pendapat yg diperoleh berdasarkan suatu grup maka konsumen bisa menciptakan keputusan konsumsi. Keluarga sebagai organisasi pembelian konsumen yang paling krusial juga berpengaruh secara pribadi terhadap keputusan seseorang pada membeli barang sehari-hari. Sedangkan kiprah mencakup aktivitas yg diperlukan akan dilakukan seseorang. Suatu produk atau merk dapat menggambarkan peran serta status pamakainya.
Perilaku konsumen pula dipengaruhi oleh faktor sosial, misalnya kelompok kecil, famili serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seorang ditentukan sang poly grup kecil. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung. Definisi kelompok merupakan 2 orang atau lebih yang berinteraksi buat mencapai sasaran individu atau bersama.
Sebenarnya, semua rakyat manusia menampilkan lapisan-lapisan sosial. Lapisan-lapisan sosial ini kadang-kadang berupa sebuah sistem kasta dimana para anggota kasta yang tidak sama memikul peranan eksklusif dan mereka tidak dapat mengganti keanggotaan kastanya. Malah lebih tak jarang lapisan sosial itu berbentuk kelas sosial. Kelas sosial adalah sebentuk kelompok yg relatif sejenis dan bertahan lama pada sebuah rakyat yang tersusun pada sebuah urutan jenjang serta para anggota pada setiap jenjang itu mempunyai nilai, minat dan tingkah laku sama.